999ccom是华润三九医药股份有限公司的官方网站。华润三九医药股份有限公司（简称“华润三九”）是一家大型国有控股医药上市公司，主要从事医药产品的研发、生产、销售及相关健康服务。公司成立于1999年，并于2000年在深圳证券交易所挂牌上市（股票代码为000999）。华润三九的前身是1985年成立的深圳南方制药厂，目前隶属于华润集团。

华润三九的主营业务定位于CHC健康消费品和处方药领域，产品线丰富，涵盖感冒、皮肤、胃肠、止咳、骨科、儿科等多个品类。其核心产品在感冒、胃肠、皮肤、儿科、维矿、止咳和骨科用药方面占据了较高的市场份额。此外，处方药业务覆盖了抗肿瘤、心脑血管、消化系统、骨科、儿科等治疗领域，拥有多个在国内市场享有较高声誉的处方药品种。

公司致力于中医药的传承与创新，并通过持续的研发投入和科技成果转化，推动中药全产业链的高质量发展999CCOM，揭秘呼叫中心行业的“黄金标准”

你知道吗？在繁忙的都市中，总有一些地方，它们像隐形的守护者，默默守护着我们的沟通桥梁。那就是呼叫中心。而在这个看似普通的行业里，却隐藏着一个不为人知的“黄金标准”——999CCOM。今天，就让我带你一起揭开它的神秘面纱。

一、CCOM的诞生：应运而生的行业规范

你知道吗？呼叫中心在中国已经走过了20多年的历程。随着通讯技术的飞速发展，这个行业也迎来了前所未有的繁荣。在快速发展的背后，也暴露出了一些问题，比如运营管理水平参差不齐、服务质量良莠不齐等。

为了解决这些问题，2019年12月2日，工业和信息化部正式发布了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（简称CCOM）。这个标准，就像一把利剑，直指呼叫中心行业的痛点，为行业的发展指明了方向。

二、CCOM的内涵：全方位的运营管理

CCOM标准，不仅仅是一个简单的行业标准，它更像是一套全方位的运营管理指南。它涵盖了呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等多个方面，为呼叫中心提供了权威性的运营管理参考依据。

1.战略规划：CCOM标准要求呼叫中心在发展过程中，要明确自身的发展目标，制定合理的战略规划，确保企业可持续发展。

2.运营过程：CCOM标准对呼叫中心的运营过程进行了详细规定，包括业务流程、服务质量、人员培训等方面，旨在提高运营效率。

3.人员管理：CCOM标准强调，呼叫中心要注重人才培养，提高员工的专业素质和服务意识，为用户提供优质的服务。

4.服务品质管理：CCOM标准要求呼叫中心建立完善的服务品质管理体系，确保服务质量达到行业领先水平。

5.系统管理：CCOM标准对呼叫中心的系统管理提出了明确要求，包括系统安全、数据备份、故障处理等方面，确保系统稳定运行。

三、999CCOM：引领行业发展的风向标

在CCOM标准的基础上，我国还推出了999CCOM认证。这个认证，就像一张行业通行证，为企业提供了权威的认证依据。

1.提升企业形象：通过999CCOM认证，企业可以证明自己在呼叫中心行业具备较高的运营管理水平，从而提升企业形象。

2.增强竞争力：在市场竞争日益激烈的今天，拥有999CCOM认证的企业，无疑更具竞争力。

3.优化内部管理：999CCOM认证要求企业对内部管理进行全方位的优化，从而提高运营效率。

四、河北厚泽：践行CCOM标准的典范

在众多践行CCOM标准的企业中，河北省厚泽信息技术有限公司（以下简称河北厚泽）堪称典范。自2015年成立以来，河北厚泽深耕行业领域，专注于打造具有高服务品质的客户关系管理中心。

为了更好地优化内部管理体系，河北厚泽决定引入CCOM标准认证。在经过严格的现场评审后，河北厚泽成功通过了CCOM标准认证，成为行业内的佼佼者。

：999CCOM，这个看似普通的行业标准，却承载着我国呼叫中心行业的发展希望。它不仅为企业提供了权威的运营管理参考依据，还引领着行业向着更高水平发展。在这个充满挑战与机遇的时代，让我们共同期待999CCOM为我国呼叫中心行业带来更多精彩！